هذه الصفحة تشرح كيف تعالج MOVO الشكايات والأخطاء وطلبات الاسترداد. وهي مكملة لـ الشروط العامة للبيع.
المبدأ: من المسؤول عن ماذا
MOVO تشتري لحسابك وتنقل. MOVO لا تبيع السلع التي توصلها وليست منتجتها ولا موزعتها. هذا الفرق يحدد لمن توجه الشكاية.
| المشكل | المسؤول |
|---|---|
| خطأ الليفرور في المنتج المشترى | MOVO |
| منتج تضرر أثناء النقل | MOVO |
| طلب سُلم لشخص غير المعني | MOVO |
| تأخير كبير بدون إخبار | MOVO |
| خطأ المحل في الطلب | المحل |
| جودة أو مذاق أو طراوة منتج | المحل |
| منتج معيب أو منتهي الصلاحية | المحل |
| الثمن الذي يطبقه المحل | المحل |
في كل الحالات، راسلنا أولاً. حتى عندما تكون المسؤولية على المحل، نساعدك في الإجراءات.
الإبلاغ عن مشكل
اكتب في محادثة واتساب التي استعملتها للطلب، في أقرب وقت. هذا يسمح بإيجاد التوصيلة المعنية ومعرفة الليفرور بدون أن تعيد شرح كل شيء.
بالنسبة للمواد الغذائية والأدوية، أبلغ عن المشكل قبل الاستهلاك. صورة للمنتج وللتذكرة تسرّع المعالجة بشكل كبير.
خطأ من مسؤولية MOVO
عندما يخطئ الليفرور في المنتج مقارنة بطلبك المكتوب، هناك حلان حسب الحالة.
نجيب لك المنتج الصحيح بلا مصاريف توصيل إضافية، إذا كان المحل مازال مفتوحاً والمنتج متوفراً.
نرجع لك ثمن التوصيلة، إذا لم يكن الحل الأول ممكناً. ثمن السلع يبقى مستحقاً إذا احتفظت بها.
منتج تضرر أثناء النقل
إذا تضررت سلعة بسبب النقل، MOVO تتحمل إرجاع ثمن التوصيلة وقيمة السلعة المعنية، عند تقديم التذكرة.
التعويض لا يمكن أن يتجاوز المبلغ المكتوب في هذه التذكرة. بالنسبة للسلع ذات القيمة الكبيرة، يبقى ناقل يوفر تأميناً مناسباً هو الأنسب، كما هو موضح في شروطنا العامة.
خطأ أو عيب من مسؤولية المحل
عندما يحضّر المحل طلباً خاطئاً، أو يعطي منتجاً معيباً أو منتهي الصلاحية، أو تكون الجودة غير مقبولة، فالشكاية من اختصاص البائع.
ومع ذلك لا نترك الأمر. أخبرنا: نتصل بالمحل، ننقل شكايتك، ويمكننا تنظيم إرجاع أو تبديل إذا قبل المحل ذلك. توصيلة الإرجاع تُحسب أو تكون مجانية حسب الظروف ونوع الخطأ.
غير أن MOVO لا يمكنها أن تفرض استرداداً على المحل، ولا أن تحل محله.
منتج غير متوفر
الليفرور يتصل بك من المحل قبل أي شراء إذا كان منتج ناقصاً. تختار بديلاً، أو تحذف الغرض، أو تلغي.
إذا لم يتم أي شراء ولم يتحرك الليفرور، لا تُحسب أي مصاريف. إذا تحرك، يبقى ثمن التوصيلة مستحقاً.
الإلغاء
الإلغاء بلا مصاريف ما دام الليفرور لم يتحرك ولم يتم أي شراء.
بعد الشراء، تكون السلع قد اشتُريت لحسابك: تُوصل لك وتُحسب بشكل عادي. الإلغاء في هذه المرحلة لا يعطي الحق في استرداد ثمن السلع.
طريقة الاسترداد
الاسترداد يتم نقداً، مباشرة للزبون، حسب طريقة يُتفق عليها أثناء معالجة الشكاية. بما أن الدفع يتم عند الاستلام، لا حاجة لأي استرداد بنكي في أغلب الحالات.
عندما يُقبل الاسترداد، يتم في أقرب الآجال بعد الاتفاق بين الطرفين.
أجل الشكاية
بالنسبة للمواد الغذائية والأدوية والسلع سريعة التلف، يجب تقديم الشكاية في نفس يوم التوصيل، قبل الاستهلاك.
بالنسبة للسلع الأخرى، يجب تقديمها في أجل معقول بعد التوصيل، يسمح بربط المشكل الملاحظ بالتوصيلة المعنية.
ما لا يعطي الحق في الاسترداد
منتج مطابق للطلب المكتوب ولكنه لم يعجبك. تأخير بقي في حدود معقولة. طبق وصل فاتراً في مسافة طويلة عندما أصر الزبون على طلبه رغم نصيحتنا. طلب لم يُستلم بسبب غياب الزبون أو عدم الرد. عنوان خاطئ أعطاه الزبون. منتج استُهلك قبل أي إبلاغ.
النزاعات
نفضل دائماً حلاً ودياً ومباشراً، في المحادثة التي استُعملت للطلب.
في حالة عدم الاتفاق، تُطبق مقتضيات القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، وتكون محاكم أكادير هي المختصة.
التواصل
للإبلاغ عن مشكل أو طرح سؤال، اكتب على +212 605-577990 في محادثة طلبك، أو زر صفحة اتصل بنا.