هذه الشروط تنظم خدمات التوصيل والشراء لحساب الغير التي تقدمها MOVO في أكادير وجهة سوس ماسة. أي طلب لدى MOVO يعني قبولها.
1. طبيعة الخدمة
MOVO خدمة توصيل وشراء لحساب الغير. بطلب من الزبون، تشتري MOVO سلعاً من محلات أخرى لحسابه، ثم توصلها إلى العنوان المحدد.
MOVO ليست بائعة، ولا منتجة، ولا موزعة للسلع التي توصلها. MOVO ليست تابعة لأي من المحلات التي تتم فيها المشتريات وليست ممثلتها ولا شريكتها. عقد بيع السلع يتم بين الزبون والمحل المعني؛ وMOVO تعمل فقط بصفتها وكيلة للشراء والنقل.
2. الطلب
الطلبات تتم برسالة واتساب أو بمكالمة على +212 605-577990. لا حاجة لأي تطبيق ولا لإنشاء حساب.
الزبون يعطي مكان الأخذ، عنوان التوصيل ونوع السلع المطلوبة. MOVO تجيب بثمن التوصيلة ومدة تقديرية.
يُعتبر الطلب مقبولاً عندما يؤكد الزبون صراحة الثمن المعلن. لا تبدأ أي توصيلة قبل هذا التأكيد.
3. الثمن
ثمن التوصيلة يُعلن للزبون قبل خروج الليفرور وهو الالتزام الوحيد لـ MOVO بخصوص الثمن. نطاقات الأثمنة المنشورة في الموقع إرشادية ولا تعتبر عرضاً نهائياً.
ثمن التوصيلة منفصل عن ثمن السلع المشتراة. هذا الأخير هو الثمن الذي يطبقه المحل، بلا أي زيادة. التذكرة تُسلم للزبون مع الطلب.
لا يمكن تغيير ثمن التوصيلة بعد التأكيد، إلا في الحالات التالية: تعديل الطلب من طرف الزبون، إضافة نقطة أخذ أو عنوان، انتظار في المكان يتجاوز خمس عشرة دقيقة، أو حجم يتطلب رحلة ثانية. في كل هذه الحالات، تخبر MOVO الزبون قبل التطبيق.
تُطبق زيادة ليلية بين منتصف الليل والسادسة صباحاً، وكذلك في أيام العطل، حسب الساعة والمسافة.
4. الأداء
الأداء يتم حصرياً نقداً، بالدرهم، عند تسليم الطلب. لا يُطلب أي تسبيق ولا يُقبل أي دفع مسبق بالنسبة للزبناء الأفراد.
الزبون يدفع لليفرور ثمن السلع المشتراة، كما هو مكتوب في التذكرة، مضافاً إليه ثمن التوصيلة المتفق عليه.
الليفرور يسبّق ثمن المشتريات من فلوسه. رفض الأداء عند التوصيل يجعل الزبون مسؤولاً عن المبالغ المسبقة وعن ثمن التوصيلة.
الزبناء المهنيون المتعاقدون يمكنهم الاستفادة من فوترة دورية حسب شروط يُتفق عليها بشكل منفصل.
5. الآجال
الآجال المعلنة تقديرية. تعتمد خصوصاً على المسافة، حالة السير، وقت التحضير أو الانتظار في المحل، وعدد الليفرورات المتاحين.
تلتزم MOVO بإخبار الزبون بأي تأخير كبير. تجاوز الأجل التقديري لا يعطي الحق في تعويض، إلا في حالة خطأ واضح من MOVO.
6. عدم توفر السلع
إذا كانت سلعة غير متوفرة، يتصل الليفرور بالزبون قبل أي شراء. يمكن للزبون أن يختار منتجاً بديلاً، أو يحذف الغرض، أو يلغي الطلب.
في حالة الإلغاء قبل أي شراء وقبل تحرك الليفرور، لا تُحسب أي مصاريف. إذا كان الليفرور قد تحرك، يبقى ثمن التوصيلة مستحقاً.
7. الإلغاء
يمكن للزبون إلغاء طلبه بلا مصاريف ما دام الليفرور لم يتحرك ولم يتم أي شراء.
بعد شراء السلع، يُوصل الطلب ويُحسب بشكل عادي، لأن السلع اشتُريت لحساب الزبون.
تحتفظ MOVO بحق إلغاء طلب في حالة عدم توفر ليفرور، عنوان غير دقيق أو غير موجود، سلوك مسيء من الزبون، أو طلب مخالف لهذه الشروط.
8. السلع المستثناة
MOVO لا تنقل: الكحول، المنتجات الممنوعة أو المقلدة، الأسلحة والذخيرة، المواد القابلة للاشتعال أو الأكالة أو الخطيرة، الحيوانات الحية، المال النقدي وحده، الأشياء ذات القيمة الكبيرة مثل المجوهرات، الأدوية التي تتطلب وصفة بدون وصفة صالحة، وكذلك أي سلعة يتجاوز وزنها أو حجمها قدرة دراجة نارية، أي حوالي خمسة عشر كيلوغراماً.
9. التوصيل والاستلام
الزبون يعطي عنواناً كاملاً ودقيقاً، يشمل الحي، الزنقة، الرقم، الطابق ونقطة دالة تسمح بالتعرف على المكان.
الليفرور يتصل بالزبون عند وصوله. في حالة غياب الزبون أو عدم الرد، ينتظر الليفرور مدة معقولة. بعد هذه المدة، يبقى ثمن التوصيلة مستحقاً وتُحسب السلع المشتراة.
عندما يستلم الطلب شخص آخر عيّنه الزبون، يعطي الزبون مسبقاً اسم هذا الشخص والمبلغ الذي يجب دفعه.
MOVO لا تسلم أي طلب لقاصر وحده بدون تعليمات صريحة من الزبون، والليفرورات لا يدخلون أبداً أي مسكن.
10. الشكايات
أي شكاية توجه في أقرب الآجال عبر محادثة واتساب التي استُعملت للطلب، للتمكن من التعرف على التوصيلة المعنية.
الشكايات المتعلقة بجودة السلع أو مكوناتها أو مطابقتها من اختصاص المحل البائع. يمكن لـ MOVO مساعدة الزبون في إجراءاته بدون أن تحل محله.
الشكايات المتعلقة بالنقل أو التسليم أو سلوك الليفرور من اختصاص MOVO وتُعالج مباشرة.
11. المسؤولية
MOVO ملزمة ببذل العناية اللازمة في تنفيذ خدمات النقل.
في حالة ضياع أو تضرر سلعة بسبب MOVO، يكون التعويض محدوداً في إرجاع ثمن التوصيلة وقيمة السلعة المعنية، عند تقديم إثبات. لا يمكن أن يتجاوز هذا التعويض المبلغ المكتوب في التذكرة.
لا يمكن تحميل MOVO مسؤولية جودة أو مكونات أو طراوة أو مطابقة السلع التي تبيعها محلات أخرى، ولا عواقب استهلاكها أو استعمالها.
لا يمكن تحميل MOVO مسؤولية التأخيرات أو استحالة التنفيذ الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، خصوصاً حالة السير، سوء الأحوال الجوية، الإغلاق غير المتوقع لمحل، عطب في وسيلة النقل أو أي قوة قاهرة.
بالنسبة للسلع ذات القيمة الكبيرة، يُنصح الزبون باللجوء إلى ناقل يوفر تأميناً مناسباً. يمكن لـ MOVO رفض توصيلة لهذا السبب.
12. المعطيات الشخصية
المعلومات المعطاة عند الطلب تُستعمل حصرياً لتنفيذه. معالجتها موضحة في سياسة الخصوصية.
13. تعديل الشروط
تحتفظ MOVO بحق تعديل هذه الشروط. النسخة المطبقة هي السارية يوم الطلب، والمنشورة في هذه الصفحة.
14. القانون المطبق
هذه الشروط خاضعة للقانون المغربي، خصوصاً القانون 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
في حالة نزاع، يفضل الطرفان الحل الودي. وإلا، يكون الاختصاص لمحاكم أكادير، مع مراعاة المقتضيات الآمرة المطبقة على المستهلكين.
التواصل
لأي سؤال حول هذه الشروط، اكتب على +212 605-577990 أو زر صفحة اتصل بنا.