هذه السياسة تحدد الشروط التي تنفذ بها MOVO خدمات التوصيل في أكادير وجهة سوس ماسة. وهي مكملة لـ الشروط العامة للبيع.
1. المناطق المغطاة
MOVO تغطي 30 منطقة في أكادير وأكادير الكبير، من وسط المدينة حتى تغازوت، بما في ذلك إنزكان، الدشيرة الجهادية، أيت ملول، القليعة وأورير. اللائحة المفصلة في صفحة مناطق التوصيل.
عنوان خارج هذه المناطق يمكن قبوله بعد الدراسة. تحتفظ MOVO بحق رفض توصيلة تتجاوز وجهتها منطقة عملها المعتادة، أو يكون الوصول إليها غير ممكن.
2. أوقات الخدمة
الخدمة تعمل 24 ساعة على 24 و7 أيام على 7، بما في ذلك أيام العطل. لا يوجد أي إغلاق موسمي.
عدد الليفرورات في الخدمة يتغير حسب الأوقات. بين منتصف الليل والسادسة صباحاً، العدد يكون أقل، وهذا قد يطيل مدة تعيين توصيلة.
3. طبيعة الآجال المعلنة
الآجال المعلنة للزبون تقديرية ولا تشكل التزاماً بالنتيجة. هي مبنية على تقييم يتم وقت الطلب.
المدد المنشورة في الموقع إرشادية ولا تُلزم MOVO. المرجع الوحيد هو الأجل التقديري المرسل في الرسالة عند تأكيد الطلب.
4. العوامل المؤثرة في الآجال
مدة التوصيلة تعتمد خصوصاً على المسافة بين مكان الأخذ وعنوان التوصيل، حالة السير، وقت التحضير أو الانتظار في المحل، عدد الليفرورات المتاحين، والأحوال الجوية.
وقت تحضير الطلب من طرف محل آخر خارج عن تحكم MOVO، وهو في طلبات المطاعم الجزء الأكثر تغيراً في المدة.
معلومات مفصلة عن هذه العوامل متوفرة في صفحة مدة التوصيل في أكادير.
5. التأخير
في حالة تأخير كبير مقارنة بالأجل التقديري، تخبر MOVO الزبون عبر المحادثة التي استُعملت للطلب.
تجاوز الأجل التقديري لا يعطي الحق في تعويض ولا في إلغاء التوصيلة بعد شراء السلع، إلا في حالة خطأ واضح من MOVO.
6. عنوان التوصيل
الزبون يعطي عنواناً كاملاً ودقيقاً يشمل الحي، الزنقة أو البلوك، الرقم، الطابق، ونقطة دالة تسمح بالتعرف على المكان.
الزبون يخبر بأي خصوصية في الوصول، خصوصاً وجود بوابة، عساس، إقامة مغلقة، ممر للراجلين فقط أو طريق لا يمكن المرور منها بالدراجة النارية.
العنوان الناقص أو غير الدقيق قد يسبب تأخيراً، أو زيادة مرتبطة بوقت البحث، أو إلغاء التوصيلة مع بقاء الثمن مستحقاً إذا تحرك الليفرور.
7. تسليم الطلب
الليفرور يتصل بالزبون عند وصوله. التسليم يتم عند باب الزبون، بما في ذلك في الطابق، بلا زيادة.
عندما لا يمكن الوصول بالدراجة النارية، يركن الليفرور في أقرب نقطة ممكنة ويوصل الطلب على رجليه، أو يتفق مع الزبون على نقطة تسليم.
تذكرة السلع المشتراة تُسلم مع الطلب.
8. الاستلام من طرف شخص آخر
يمكن للزبون أن يعين شخصاً آخر لاستلام الطلب. يعطي مسبقاً اسم هذا الشخص والمبلغ الذي يجب دفعه.
MOVO لا تسلم أي طلب لقاصر وحده بدون تعليمات صريحة ومسبقة من الزبون. الليفرورات لا يدخلون أي مسكن في أي حال.
9. غياب الزبون
في حالة غياب الزبون أو عدم الرد في العنوان المحدد، ينتظر الليفرور مدة معقولة ويحاول الاتصال به.
بعد هذه المدة، يبقى ثمن التوصيلة مستحقاً. السلع المشتراة لحساب الزبون تُحسب عليه وتبقى رهن إشارته حسب طريقة متفق عليها، أو تُرجع للمحل إذا كان ذلك ممكناً.
10. الطلبات المبرمجة
يمكن برمجة توصيلة في ساعة متفق عليها. تحجز MOVO حينها موعداً وتنظم خروج الليفرور على هذا الأساس.
الساعة المتفق عليها تبقى تقديرية. الطلبات المبرمجة في فترات الطلب الكبير، خصوصاً ليالي الأعياد، تتأكد حسب التوفر.
11. شروط خاصة بالنقل
المنتجات الطازجة، المجمدة، السخونة أو القابلة للكسر تُنقل في ظروف مناسبة عندما يخبر بها الزبون عند الطلب.
في المسافات الطويلة، تخبر MOVO الزبون بحدود النقل ويمكن أن تنصحه بمحل أقرب لعنوان التوصيل. عندما يصر الزبون على طلبه رغم هذه النصيحة، لا يمكن تحميل MOVO مسؤولية تغير المنتج بسبب مدة الطريق.
12. قدرة النقل
التوصيلات تتم بالدراجة النارية. القدرة محدودة في حوالي خمسة عشر كيلوغراماً في كل رحلة، أي جوج إلى ثلاثة أكياس.
أكثر من ذلك، تقترح MOVO رحلة ثانية بزيادة، أو تخبر الزبون باستحالة تنفيذ التوصيلة.
13. توقيف الخدمة
يمكن لـ MOVO أن توقف خدماتها مؤقتاً، كلياً أو جزئياً، في ظروف استثنائية مثل سوء الأحوال الجوية، اضطرابات كبيرة في السير، قيود إدارية أو أي قوة قاهرة.
يُخبر الزبون في أقرب وقت ولا يُستحق أي مبلغ عن توصيلة لم تُنفذ لهذا السبب.
14. الشكايات
أي شكاية متعلقة بتوصيلة توجه في أقرب الآجال عبر المحادثة التي استُعملت للطلب، للتمكن من التعرف على التوصيلة المعنية.
طرق المعالجة موجودة في صفحة الإرجاع والاسترداد.
التواصل
لأي سؤال حول هذه السياسة، اكتب على +212 605-577990 أو زر صفحة اتصل بنا.